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“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)sfsdjkfjalskñjfdaklsfjasldkfjaskdlfjaksl´fjka´sdlkjasdl´jasd´lkas´ldfjasd´lfjas´dkfvcxvxzvzxsvzsdgvzsdfgsdfgdsfgdfsgsdssdlfkas´dlñksadñl´sañdlfsñad´lsadñl´sad´lfsadñlfsañ´dlsñdalásdñlfsad´ñlsadñ´lsañdlfsañdlfsdñlçfksañ´dflkñsaçfklñasfkçasñdflksçadfksadçlfkalsçñdfkasçñdfkçñsdfksdlñadfkñasdfsñldfñlksadfksañldfksañ´dfkasñfdkñsadl´ñ´sadlksñadlfksañd´lksadñláksdñlfkasdñ´lksadñ´lkasdñflksaldñfksad´ñfksdlñfas´ñdfkasñdflñsdfksdf
Los segundos niveles directivos deben ser, con su personal, responsables directos del éxito o retraso de la implantación del sistema planificado, y tomar esta tarea como una labor cotidiana y permanente.
El orden de las etapas que se definen a continuación puede modificarse igual que el contenido de cada una, pero en el fondo están recogidas prácticamente el conjunto de las acciones necesarias.
Debemos partir, con la convicción suficiente de las ventajas que su aplicación conlleva para aumentar los beneficios de una empresa, y superar la aceptación que desde el punto intelectual ofrece, y que por el miedo al cambio no nos decidimos a implantar.
La Dirección debe exigir al segundo nivel directivo el cumplimiento en cada función dvidades planificadas, sin delegar esta actuación.
Los segundos niveles directivos deben ser, con su personal, responsables directos del éxito o retraso de la implantación del sistema planificado, y tomar esta tarea como una labor cotidiana y permanente.
El orden de las etapas que se definen a continuación puede modificarse igual que el contenido de cada una, pero en el fondo están recogidas prácticamente el conjunto de las acciones necesarias.
Debemos partir, con la convicción suficiente de las ventajas que su aplicación conlleva para aumentar los beneficios de una empresa, y superar la aceptación que desde el punto intelectual ofrece, y que por el miedo al cambio no nos decidimos a implantar.
La Dirección debe transmitir su compromiso con actuaciones de apoyo, participación y seguimiento a la Política de Calidad, definida para la empresa, y crear el ambiente para desarrollar una nueva cultura hacia la calidad.
El coordinador de calidad designado por la dirección, y a quien reporta, debe actuar en su nombre para ayudar a su implantación. Es responsable de vigilar su seguimiento y de identificar las desviaciones, pero es responsabilidad de cada Director o Departamento su implantación y aplicación en el contenido que les corresponda.
Por tanto, consiste en reformular el mensaje de forma que éste sea admitido como válido por el emisor, con lo que ambos están en la seguridad de que hablan de lo mismo. De ahí que incluir en nuestra comunicación feedback suponga diversas ventajas : se eliminan los “ruidos”, objetivan el proceso y modulan la carga afectiva inherente a la comunicación.
Al aplicar feedback en la comunicación inspiramos confianza al interlocutor. No sólo con el feedback se puede conseguir la apertura en la comunicación, sino también y especialmente con la actitud personal.
Se inspira confianza cuando existe fiabilidad entre lo que se dice y lo que se hace. Frecuentemente, las personas nos valoramos por nuestras intenciones, mientras que los demás nos valoran por nuestros actos, no por las intenciones, que desconocen. Los gestos y la postura reflejan también mayor o menor grado de confianza.
La empatía indica una capacidad de experimentar los sentimientos del otro sin perder la propia identidad, y de mostrar una reacción hacia sus necesidades - ltar afectado uno mismo. La persona empática tiene una comprensión de las emociones del otro, conservando al mismo tiempo cierta distan
Puede recomendarse la implicación de un consultor externo en el período de implantación, pero su actuación carece de autoridad y no puede sustituir las acciones de la Dirección, ni del coordinador a ningún nivel jerárquico.
Recordamos que este primer paso de la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad es el paso imprescindible para optar al segundo nivel para la implantación de un Sistema de Mejora permanente, implicado en las actividades de Calidad Total.
Hoy, la Calidad es una estrategia de la Dirección en la Gestión de la Empresa, y es tratada primero como un tema de negocio y, después como un problema técnico.
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